ТРИ ЗВЕЗДЫ!!!
Три звезды!
Гостиничный комплекс «Семеновский ковчег» получил категорию 3 звезды!
Подготовка к этому событию велась несколько месяцев, был сделан ремонт в банкетных залах и номерах, а также проверены все системы пожаротушения, отопления и кондиционирования. В номера были закуплены бытовые приборы – фены и чайники, а также заключены договора с местным таксопарком и прачечной по обслуживанию клиентов. Ежедневно работает кафе и бар, где есть прекрасная возможность попробовать свежую выпечку и напитки.
Во всем мире данная система «звезды» является мерой сервиса и понятна для гостей из любой страны. ВТО (всемирная туристическая организация) установила базовые критерии присвоения «звёзд» международным отелям.
Трехзвездочный отель по европейским стандартам должен включать:
- Внешний вид здания:
- светящиеся вывеска;
- парадный гостевой вход;
- отдельная служебная дверь.
- Техническое оборудование:
- резервное освещение, запасные варианты энергоснабжения (например, статичные генераторы);
- пожарная сигнализация;
- отопление;
- система кондиционирования.
- Водообеспечение:
- горячая и холодная вода;
- запасная ГВС в аварийных ситуациях и при профилактических мероприятиях;
- бесплатная питьевая вода в бутылках.
- Связь:
- Наличие телефонных аппаратов в номерах с внутренней и внешней связью, а также в вестибюлях.
- Номерной фонд:
- одно, двух и многоместные номера, размеры которых должны обеспечивать беспрепятственное перемещение проживающих;
- предметы мебели и техника — удобны и безопасны для жизни;
- минимальная площадь одноместного номера 8 кв. м;
- санузлы включают: умывальники, унитазы, ванны или душевые кабинки.
- Санитарные помещения общего пользования:
- туалеты размещены рядом с общественными объектами и оборудованы: туалетной бумагой, умывальником с зеркалом, полотенцами, электрической розеткой, мылом, одёжными крючками и мусорными корзинами.
- Помещения общественного назначения:
- должны быть оснащены мебелью;
- ковровые дорожки в коридорах;
- декоративные композиции (картины, вазы, цветы и т. д.);
- площадь холла от 30 до 80 кв. м.
- Предоставление услуги питания:
- рестораны, кафе, бары;
- разнообразное меню завтрака;
- обслуживание в номерах (за отдельную плату).
- Дополнительный сервис:
- круглосуточный приём гостей;
- доставка багажа (из транспорта в номер и наоборот);
- уборка номеров — каждый день;
- смена полотенец — 1 раз в день;
- замена постельного белья — 1 раз в 3 дня;
- утренняя побудка — по желанию;
- вручение корреспонденции, почтовые услуги;
- химчистка, стирка, глажка — выполнение заявки в течение суток;
- хранение багажа;
- чистка обуви;
- обмен валюты, приём оплаты кредитными картами;
- медицинские услуги: предоставление аптечки, вызов неотложной помощи;
- туристические информационные услуги;
- заказ такси и билетов на разные виды транспорта.
- Требования к персоналу:
- соответствие квалификации (профессиональным стандартам) туристической индустрии сектора «Гостиницы»;
- ношение унифицированной формы;
- наличие медицинских книжек;
- служебные бейджики;
- доброжелательность, терпеливость, сдержанность;
Приглашаем гостей и жителей города посетить обновлённый комплекс «Семеновский ковчег».
